千万不要轻视网络营销 贝塔斯曼“七宗罪”

　　五、客户群体错了怎样挖掘都是错

　　据说高峰期时，贝塔斯曼中国拥有800万客户资料。可是，他忘记了这是中国，十亿人口，800万不算什么。何况这不是富裕的群体，缺乏购买力。

　　贝塔斯曼试图通过技术手段挖掘这些会员的潜力，用的是我在前面推荐使用的工具： CRM原理。贝塔斯曼选择了很多大公司喜欢的方式：CALL CENTER。

　　在探讨CALL CENTER优劣之前，我先给出2个答案：

　　1、挥剑自宫，未必成功。CRM这样的辟邪剑法，用错地方还是没用。

　　2、挖掘内部客户潜力，不如发展新的客户。一个池塘，能撒几网，一眼可以看穿。

　　六、成本控制是模式选择的重要方面

　　上CALL CENTER之前，贝塔斯曼的管理层是否计算过成本和支出?收支的比值是模式中重要组成部分。通过CALL CENTER发财的，我真的还没有见过---除了中国电信，他们出租席位。高额的成本，是业务模式规划造成的，贝塔斯曼竟然想将它转嫁给客户。谁是傻子?

　　至于会员制中出现的强买强卖，那是压力下的BUG。

　　七、拒绝互联网，罪上加罪!

　　书友会搬到互联网，就是?-----SNS!

　　是，豆瓣。

　　线下的书友会难以互动，线上的甚至是互动的。

　　线下门店数量不够多，线上动作缓慢。不怕错误，就怕错上加错。150坐席CALL CENTER的价格建站，相当于至少能支撑3个大城市流量的淘宝。

　　七宗罪之后，什么营销，什么策划，什么手段，都，只是挣扎而已。

　　分析这个案例，与各位站长分享。